• No : 325
  • 公開日時 : 2018/04/06 15:00
  • 更新日時 : 2018/09/12 21:05
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購入した聖晶石が付与されません。

購入した聖晶石が付与されません。
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回答

ご購入された聖晶石がゲーム内へ正常に反映されなかった場合、
ご利用されたストアへ再度アクセスすることで反映されることがございますので、
以下の手順をお試しくださいますようお願いいたします。
 
◆Android端末をご利用のお客様
Google ペイメント センターから決済データが到着せず、購入されたアイテムが反映されない場合があります。
 
1) 購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
『Google Pay』(https://pay.google.com/send/home?authuser=0)にログインし、
取引画面から該当の項目をタッチ(クリック)して「ステータス」をご確認ください。
 
「保留」または「キャンセル」と表示されている場合は、
Google Playのヘルプより指示に従って解決してください。
https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=ja
 
2) ステータスが「完了」していた場合には、端末を再起動してください。
 
3) アプリ MENU>ショップ 「聖晶石を購入」から「聖晶石 n個」ボタンをタッチし、
Google Playストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるGoogle Playストアの「購入」ボタンは押さないでキャンセルしてください。
Google Playストアの「購入」ボタンを押すと新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。
 
4) Google Playストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。
 
5) アプリを再起動してください。
 
6) ゲーム内から聖晶石の反映をご確認ください。
 
上記手順をお試しいただいても付与が確認できない場合には、
お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
 
◆iOSをご利用のお客様
決済処理の遅延によって反映までに1日以上かかる場合があります。
なお、お待ちいただいても反映されない場合は、お客様より直接Apple社へ請求キャンセルのご連絡をお願いします。
 
※アプリ側では反映されていないという状況もApple社へお伝えください。
※債権、および請求情報を管理しているApple社でのみご返金やキャンセルを承っています。
※iOS8リリースに伴い追加された新機能である「ファミリーシェアリング機能」をご利用のお客様は、子端末で購入した場合、親端末で承認をしないと反映されないことがございます。
(親端末=コンテンツの共有および購入を承認する側、子端末=承認される側の呼称)
親端末で承認後、子端末で表示されるダイアログに従って操作し、アプリの再起動を行ってください。
 
 

<連絡手順>

1)Apple サポートに問い合わせる項目下部「こちらから」をお選びください。
 
2) 「Appとソフトウェア」をお選びください。
 
3) 「Mac App Store」をお選びください。
 
4) 「購入、請求およびコード」をお選びください。
 
5) 「Mac App Store アカウント請求」をお選びください。
 
6) 「メール」をお選びのうえ、「追加情報」の欄に下記3点をご記載ください。
  1. 「アプリ側では反映されていないという状況」
  2. 「返金対象のオーダー番号」
  3. 「返金理由」

※サインインしていれば、ご自身の連絡先が記載されています。記載されていない場合は手動で入力してください。

※Apple社のサイトリニューアル等で手順が変わっている場合がございます。

 
<必要な情報>
・課金(聖晶石購入)のオーダー番号、およびオーダー内容
※iTunes Storeからのメールに記載されています。メールが届いていない場合はPCのiTunesから購入履歴を確認いただく必要があります。